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# 主叫号码接通率与应答率实时分析设计方案
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日期：2026-08-31
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版本：V1.1（按用户修订后的业务口径）
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状态：设计文档已完成；代码、数据库迁移、真实联调与上线均待实施。
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实施更新（2026-08-31）：独立分析链路、API、页面和测试脚本已编写；部署与真实验收结果以实施状态及发布报告为准，上述为方案编制时状态。
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## 1. 目标与范围
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新增“主叫号码分析”页面，按号码实时查看呼叫是否到达振铃/会话进展阶段，以及是否产生正通话时长。支持异常发现、线路对比、失败原因分析和话单追溯。
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本方案中的“接通”是平台自定义的业务阶段指标，不等于 SIP 最终成功应答，也不等于真人接听。此前方案中将接通数定义为 INVITE 成功应答的口径由本文替代。所有新增页面、接口、告警和测试应使用同一个口径版本 `caller-analytics-v1.1`。
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第一期只做统计和站内异常提示，不自动停号、换号、切换线路或修改计费。外部通知渠道另行配置授权，不在本轮发送消息。
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## 2. 当前源码基础与实施差距
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本地源码核对依据，不代表生产状态已核实：
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- `prisma/schema.prisma` 的 `RawCdr` 已有 caller、landingCaller、客户/网关/线路维度、startedAt、answeredAt、endedAt、durationSec、sipCode 等字段。
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- `packages/redis/src/cdr-stream.ts` 已有 CDR 事件流契约及消费机制；`apps/worker-cdr/src/rating.ts` 负责话单落库及计费。
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- `apps/api/src/modules/dashboard/` 现有指标按话单 SIP 2xx 计算，不能直接复用为本文的“接通数”或“应答数”。
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- 现有 RawCdr 没有独立的 first180At、first183At 等过程字段，最终响应码不能证明之前是否发生过振铃/进展。
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- 当前通话页面的 durationSec 存在从 startedAt 计算的逻辑，不能未经核验直接作为本文的通话时长。
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需新增呼叫过程采集、分析状态及预聚合。既有计费规则不随本次业务术语改变；首页旧指标保留旧版本语义，不可只改标签冒充新口径。后续统一首页时，应单独替换数据来源并展示口径版本。
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## 3. 业务口径
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### 3.1 总呼叫数与统计视角
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默认“落地主叫”视角，可切换“原始主叫”：
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| 视角 | 号码与总呼叫数 T | 用途 |
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| 原始主叫 | 客户送入号码；每个已识别客户的独立业务呼叫计一次 | 分析客户号码整体效果，包括平台内业务拒绝 |
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| 落地主叫 | 平台向线路发送的号码；每个实际发出的线路尝试计一次 | 分析具体出局号码及线路表现 |
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未认证扫描、OPTIONS、REGISTER 等不计入。客户一次呼叫的鉴权续发、SIP 重传不新增业务呼叫；线路重试用 attemptId 区分。原始主叫视角任一尝试接通则该业务呼叫接通，任一有效通话产生正时长则该业务呼叫应答，均最多计一次。不同线路尝试可分别计数，但不得相加后冒充客户呼叫数。
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落地主叫不等于已经验证的被叫终端显示号码。保存号码原值和标准化值，不得无规则删除前缀；同号不同客户不能混淆归属。
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### 3.2 接通数 C：达到 180 / 183 或更后阶段
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接通数指初始 INVITE 已进入有效呼叫处理，并首次达到以下任一条件的去重呼叫数：
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1. 收到与该初始 INVITE/线路尝试匹配的 `180 Ringing`；
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2. 收到匹配的 `183 Session Progress`，不要求必须带 SDP；
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3. 没有观测到 180/183，但直接收到初始 INVITE 的有效成功 2xx（通常为 `200 OK`）：作为已进入后续阶段计入接通，原因记录为 `DIRECT_FINAL_SUCCESS`；
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4. 最终权威话单证明该呼叫产生正通话时长，但过程事件缺失：补计接通与应答，标注 `CDR_POSITIVE_DURATION`，不能伪造 180/183 时间。
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“INVITE、Trying 均成功”按业务意图理解为 INVITE 已受理并继续推进，不硬性要求抓到 100 Trying。100 是临时处理响应；180 表示尝试提醒用户；183 表示会话进展，不证明实际振铃。状态代理不会向上游转发收到的 100，因此不能以缺少 100 排除后续有效进展。上述协议含义参考 [RFC 3261 §21.1](https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3261.html#section-21.1)。本文选择 180/183 作为业务接通门槛，是产品口径。
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仅 INVITE 发出、100、181 或 182 不构成接通。匹配必须核实请求方法、事务与呼叫标识，不能使用 BYE、CANCEL、PRACK、OPTIONS 的 200，也不能把 re-INVITE 当新呼叫。响应与方法相关的依据见 [RFC 3261 §21.2.1](https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3261.html#section-21.2.1)。
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线路视角只采信该出局尝试的实际下游响应，不能用本机合成振铃冒充线路进展。接通一旦成立，后续 486、487、超时等不会撤销；只能在证据校正或误关联修复时重算。
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### 3.3 未接通数 N：未达到接通门槛
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业务定义：未达到上述振铃/会话进展或后续阶段的呼叫数。实时展示必须区分“尚未达到”和“已经结束且未达到”：
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- F：已结束且从未接通的呼叫，包括明确拒绝、取消或确认的呼叫超时。
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- P：仍在处理中、尚未接通的呼叫；页面显示“待接通”，不作为最终失败。
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- U：证据不足而无法判定是否接通的呼叫；页面显示“状态未知”，不强行归类。
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已确定的实时未接通数 `N = F + P`，并标注“含待接通 P 次”。在无未知数据时 `T = C + N`；有未知时 `T = C + N + U`，未接通率只能展示已确认范围或暂不展示完整率，不能把 U 隐式算作失败。全部呼叫结束且完成对账后 P=U=0，此时 `N=F=T-C`。
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接通后无人接听、接通后取消、接通后最终失败，均归入“已接通、未应答”，不归入未接通数。另设“最终结果码分布”，避免把协议最终失败数等同未接通数。
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### 3.4 应答数 A：通话时长大于 0
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应答数指通话时长严格大于 0 的去重呼叫数。不以单独收到 200、存在 answeredAt 或计费时长大于 0 代替。
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- 通话时长采用业务通话段的实际时长，不含呼叫建立、振铃、183 早期媒体时长，不用计费向上取整时长。
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- 新采集建议保留 `talkDurationMs` 毫秒值，以 `talkDurationMs > 0` 判断，再格式化显示秒数。正的亚秒通话也应计入，不能因显示向下取整为 0 秒而漏计。
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- 原始时长只有整数秒的历史话单，`durationSec > 0` 可计入应答；`durationSec = 0` 不得凭空推定存在亚秒通话，展示历史精度限制。
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- 进行中的呼叫由权威会话状态及通话计时起点计算已发生的正时长，实时标注暂定。不能由前端收到 200 后自行运行计时器，也不能用 INVITE 发起时间作通话起点。
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- 正时长证据不要求有 RTP 音频分析或真人检测；ACK/会话状态用于核实计时来源，不额外改变“实际通话时长 > 0”的最终业务条件。
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- 最终以核验过来源和计时口径的 CDR/会话时长校准，允许撤销错误的暂定应答，并在同一事务调整统计。字段矛盾、负时长或缺少可靠计时证据进入数据质量核对。
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应答数是接通数的子集，满足 `0 ≤ A ≤ C ≤ T`。其中 C-A 包含仍在等待应答、已结束但没有正时长，以及应答时长待核实的呼叫，不能全部称为“应答失败”。
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### 3.5 指标公式
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所有分子分母必须使用相同客户权限、号码视角、线路维度、发起时间窗口和快照，不混用全量总数与筛选后数量。
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| 中文指标 | 接口建议字段 | 公式 |
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| 总呼叫数 | totalCalls | T |
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| 接通数 | connectedCalls | C |
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| 未接通数（含待接通） | notConnectedCalls | N=F+P；U 单列 |
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| 应答数 | answeredCalls | A |
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| 实时接通率 | connectionRate | C / T × 100% |
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| 实时总体应答率 | overallAnswerRate | A / T × 100% |
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| 实时已接通应答率 | connectedAnswerRate | A / C × 100% |
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分母为 0 时接口返回 null、页面显示“—”。比率由整数计数计算，不平均各时间桶的百分比。数据不完整时，计数与比率应标注“已观测/暂定”，未知或采集缺口不可展示为完整结果。
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旧方案的“已判定接通率”不作为主指标，本版以以上三个率为准；不使用未经解释的 ASR 简称混淆业务口径。
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示例：T=100，C=60（其中 A=30），F=25，P=15，U=0。未接通数 N=40，其中待接通15；实时接通率60%，实时总体应答率30%，实时已接通应答率50%。C 中其余30次可能仍在振铃，也可能已经结束但没有正时长。
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## 4. 时间窗口与状态更新
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- 最近5/15/30/60分钟、今日、自定义；以发起时间归桶，后续事件回写原桶。原始视角用业务呼叫发起时间，线路视角用尝试发起时间。
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- 聚合粒度默认1分钟。分钟对齐窗口必须在界面展示实际起止；自定义非整分钟边界从状态/事实数据补算边缘，禁止悄悄扩大范围。
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- 数据库使用UTC，今日按Asia/Shanghai自然日计算。分子、分母与对比窗口使用统一服务端asOf。
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- 记录独立事实标志：是否接通、是否正时长、是否结束、是否数据完整，而非只依赖最终 SIP 码。
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- 正常过程：初始计T与P；达到180/183计C并减P；正通话时长计A；结束只更新状态/时长，不重复增加C或A。
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- 未接通直接结束：P减1、F加1，N不变。已接通后失败：C不变、A按时长判定，F不增加。
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- 业务呼叫未完成全部重试前，不能因一个尝试失败就判定客户呼叫最终未接通。
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- 乱序、重复、跨分钟、跨日和迟到事件按稳定标识重算贡献差值；接通数不因183转180重复增加。
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- 采集失联不能直接判业务超时；超时失败必须有事务/会话结束依据，否则进入U和数据异常提示。
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## 5. 页面与交互
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新增“主叫号码分析”，默认落地主叫，支持原始主叫切换。筛选包含时间、号码精确搜索、客户、客户网关、供应商、落地网关、被叫运营商/地区、最小样本、三个率的区间和仅看异常。
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列表核心列：主叫号码、客户、总呼叫数、接通数、未接通数、应答数、实时接通率、实时总体应答率、实时已接通应答率、异常状态。待接通、未知、已结束未接通及前窗百分点变化可作为补充列或展开内容；宽表沿用横向滚动与固定标识列，不把业务数字藏到提示框。
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号码详情展示分钟趋势（T/C/A及三个率）、线路对比、被叫运营商/地区拆分、180/183/直接成功分布、未接通原因、接通未应答的最终结果、主叫改写映射和关联话单。页面文案解释183不保证实际振铃，接通不等于应答。
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每5秒刷新，保留筛选、排序、分页和展开详情。展示数据截至时间、采集延迟、统计口径版本和完整性。刷新失败保留旧数据并提示，不能清空成零。号码访问与导出按客户范围/权限控制，查询接口自行校验权限，不能只依赖前端隐藏。
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## 6. 事件链路与数据设计
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采用“OpenSIPS呼叫事件 → 独立Redis Stream → 分析Worker → MySQL状态/分钟汇总 → API及缓存 → 页面”。复用现有技术栈，不改变计费Worker消费组或计费规则。
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事件类型建议为 CALL_STARTED、ATTEMPT_STARTED、TRYING、RINGING、SESSION_PROGRESS、INVITE_ACCEPTED、TALK_DURATION_OBSERVED、CALL_ENDED、CDR_RECONCILED。均需schemaVersion、eventId、callUid、attemptId（适用时）、nodeId/实例启动标识、occurredAt、receivedAt、初始事务标识、客户/线路/号码快照及证据来源。保留SIP Call-ID用于追溯，但不单独用它承担业务全局唯一性。
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过程字段至少包括 first180At、first183At、inviteAcceptedAt、talkStartedAt、endedAt、talkDurationMs、connectedEvidence、finalSipCode、dataQuality。直接成功和CDR补计不得伪造first180At/first183At。通话计时起点须通过当前OpenSIPS实际事件与CDR生成代码核验；字段名不作为真实性证明。
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| 建议数据对象 | 关键内容 |
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| caller_analysis_events | eventId唯一约束、呼叫/尝试、事件时间、类型、来源、重放与去重证据 |
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| caller_analysis_states | 以视角粒度保存T/C/N/A贡献、F/P/U状态、号码/维度快照、版本和时长来源 |
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| caller_analysis_minute_buckets | 分钟、客户、号码类型/标准化号码、网关/线路、被叫分类、口径版本及各项计数/时长 |
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| caller_analysis_alerts | 规则、触发快照、样本量、持续与恢复状态、冷却时间 |
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原始呼叫总览和线路尝试汇总分开维护，或通过显式grain字段区分，避免多线路重复累计。分钟聚合的唯一键应使用稳定非空维度键，缺失维度用受控unknown键，不能依赖MySQL可空复合唯一键实现幂等。索引与维度组合在获知号码基数、呼叫量、保留期后验证，不宣称当前机器已具备容量。
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分析Worker的去重记录、状态更新和统计差值必须同一数据库事务提交；提交后ACK。Redis缓存不是唯一事实来源；数据库提交后缓存更新失败可失效重建。消费者独立，使用独立去重命名空间，不复用计费锁以免互相吞事件。消费组重领/重放场景须验证；机制参考 [Redis Streams](https://redis.io/docs/latest/develop/data-types/streams/)。
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采集失败使用有界补送/持久化方案，设计重试期限、积压容量和告警；不得让统计故障长时间阻塞SIP热路径。超过留存或补送能力产生的缺口必须可见，不能承诺无条件零丢失。最终CDR通过同一callUid/attemptId校准状态，不作为新呼叫重复累计。旧CDR关联不足时先核对，不能仅凭Call-ID猜测匹配。
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建议API：GET /api/v2/caller-analytics/summary、/numbers、/trends、/breakdown、/calls；共享视角、时间与维度筛选契约。响应包含counts、rates、asOf、dataThrough、lagMs、metricVersion、qualityStatus、unknownCalls及durationPrecision。完整性无法判定时lagMs可为null，不用“最后一个业务事件的年龄”冒充采集延迟。
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## 7. 历史回算与兼容
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1. 有可信正时长的历史CDR可回算A并证明对应C；仅有2xx而无时长需核验CDR字段语义才能证明C，不能证明A。
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2. 最终486/487/超时的话单可能先有180/183，仅凭最终码无法判定未接通。
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3. 若历史信令留存完整且能准确关联，可以补回过程；否则C是已知下界，N和A/C不能输出为完整历史指标。展示“历史过程数据不足”，完整接通率/已接通应答率返回null，允许另列清楚标注的已观测计数。
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4. 历史时长精度与新采集不同，应带durationPrecision，不把历史整数秒与新毫秒精度差异解释成业务变化。
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5. 新实时数据生效时间、口径版本、回算批次明确记录。新旧版本不能无提示混画同一趋势或用于同比告警。
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## 8. 异常规则
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分别支持“低接通率”“低总体应答率”“低已接通应答率”“较前窗下降”和“连续已结束未接通”。接通率低侧重排查建立链路；接通率正常但已接通应答率低，侧重排查接通后的结果。仅作排查方向，不凭比例或单个SIP码认定封号。
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建议初始模板：最近15分钟、总样本≥50；按已接通应答率触发时还需C≥30；与前一等长窗口比较时两窗均满足样本门槛；下降超过15个百分点且持续多个评估周期再提示。三个率的绝对低值阈值分别配置，原方案20%的示例不能无校准套用到新接通口径。
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设置未结束占比上限、数据完整性门槛、冷却、合并和恢复迟滞；仍大量振铃、持续通话缺少可信时长、采集滞后或未知数据过多时暂缓业务告警，转为数据质量提示。连续未接通按发起顺序和已确定结果评估，不能按乱序到达的事件简单累加。
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## 9. 实施步骤、风险与回滚
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1. 核验当前生产OpenSIPS/CDR事件、通话计时精度、线路重试、号码基数、峰值CPS、保留期与机器资源；只读核验与受控呼叫分开安排。
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2. 实施话单分析基础版：视角、列表、正时长应答、历史完整性提示、话单钻取。缺少过程数据时不宣称已支持完整接通统计。
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3. 实施过程事件、独立Worker、预聚合、真实后端接口、进行中正时长更新、最终对账与站内异常，完成实时版。
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4. 在受控真实呼叫与故障恢复验收后灰度启用；先观察数据质量和统计/计费隔离，再扩大覆盖。
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新增影响包括OpenSIPS事件采集开销、Redis队列容量、MySQL写放大、查询和缓存负载。统计新表/新服务独立部署并使用功能开关；回滚可关闭采集钩子和分析Worker/入口，保留证据及新表，不删除既有话单、不调整计费余额和路由。生产修改及受控外呼须按届时任务授权执行。
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## 10. 验收用例（设计，尚未执行）
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以下单呼叫终态用例默认T=1；应答时长均指可信实际通话时长。未说明缺口的用例假设完整采集。
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| ID | 场景 | 预期 |
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| CRA-001 | INVITE→100→180→200，正通话时长 | C=1，N=0，A=1；三个率均100% |
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| CRA-002 | INVITE→100→183→487，无正时长 | C=1，N=0，A=0；接通率100%，两个应答率0% |
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| CRA-003 | INVITE→100→486，从未180/183/2xx | C=0，N=F=1，A=0；总体应答率0%，已接通应答率为null |
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| CRA-004 | 未见100，直接180，随后取消 | C=1，A=0，不因缺100漏计 |
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| CRA-005 | 直接初始INVITE 200，正时长 | C=A=1；DIRECT_FINAL_SUCCESS，无伪造振铃时间 |
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| CRA-006 | 180或直接200，最终实际时长严格为0 | C=1，A=0，不能仅凭200计应答 |
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| CRA-007 | 183不带SDP，或带早期媒体但未建立通话 | C=1，A=0，早期媒体不计通话时长 |
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| CRA-008 | 仅100且仍在处理 | C=A=0，P=N=1，显示待接通，不标最终失败 |
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| CRA-009 | 仅181/182后失败 | C=A=0，F=N=1 |
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| CRA-010 | 重复INVITE、180、183、200、CDR及消费重放 | T/C/A不重复，N不为负，不重复扣费 |
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| CRA-011 | BYE/PRACK/CANCEL的200、re-INVITE | 不新增T/C/A |
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| CRA-012 | 先180后486或确认超时 | C=1，A=0；最终失败分布增加，未接通数不增加 |
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| CRA-013 | 可信通话时长500ms，页面秒值取整为0 | 新精度A=1；旧整数秒0保持历史精度限制 |
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| CRA-014 | 通话进行中已产生正时长，最终CDR校正 | 实时A可见且标暂定；结束不重复，错误暂定值可事务回退 |
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| CRA-015 | 一次客户呼叫经两条线路尝试，第二条应答 | 原始视角T=1；线路视角共2次尝试，归属正确 |
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| CRA-016 | 同号不同客户、主叫改写及客户越权查询 | 数据不串号/不越权，两个视角的分母保持一致 |
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| CRA-017 | 乱序、跨窗口/跨日应答、迟到与重启重领 | 回写发起桶，重放前后计数一致，计费链路不受影响 |
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| CRA-018 | 零呼叫或零接通 | 分母0返回null；不显示NaN或无依据的0% |
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| CRA-019 | 历史487，缺少过程事件 | 不断言N=1；标未知，完整接通率及A/C不可用 |
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| CRA-020 | Redis/MySQL/Worker故障、补送溢出 | 显示滞后/缺口，停止相关业务误告警，恢复重放可对账 |
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| CRA-021 | T=100/C=60/A=30/F=25/P=15 | N=40；三个率依次60%/30%/50% |
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| CRA-022 | 本机合成180，下游直接失败且无进展 | 线路视角不计C，不能用合成回复美化线路结果 |
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| CRA-023 | 只有可信最终正时长CDR，过程丢失 | 补C/A并标CDR证据，不伪造180/183，不重复T |
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| CRA-024 | 采集失联导致一个呼叫阶段无法判定 | U单列，T=C+N+U，不自动判失败，率标暂定/不完整 |
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功能验收须形成真实SIP信令、API返回、数据库状态/聚合与最终话单的对应证据；mock、静态页面或localStorage不构成功能验收。单元测试用于公式/状态转换，真实联调用于端到端与故障恢复。正常约定负载下事件或可信正时长可用至页面可见的P95目标≤5秒；这是待测目标，不是当前容量承诺。需分别记录采集、消费、API和页面延迟及原有呼叫/计费回归结果。
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## 11. 本次交付边界
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本次仅完成方案、业务口径、文档索引和验收用例编写与一致性检查。没有修改应用代码、执行数据库迁移、提交/推送Git、连接生产实施或发起真实呼叫。后续开发应以本文V1.1为准，不沿用“2xx=接通/应答”的旧统计实现。
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## 12. 实施补充（2026-08-31）
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- 第11节为方案编制轮次的交付边界。后续用户已授权实施、提交推送与部署测试环境。
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- B现场核验发现旧CDR在收到200后直接填入固定6秒，新链路禁止用该字段校准。新链路使用同一OpenSIPS实例的成功应答和结束观察时间差，毫秒精度；进行中以MI确认会话存在后标记暂定正时长。原计费规则与旧CDR生成保持不变，既有固定时长问题需独立整改。
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- 采集先由OpenSIPS写结构化本机日志，经rsyslog队列保留，再写独立Redis Stream；本机日志游标在XADD成功后落盘，重放由数据库事务去重。轮转/截断及异常记录进入缺口提示，不承诺无限留存或无条件零丢失。
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- 新权限为caller_analytics.view及caller_analytics.view_all；迁移只默认授予超级管理员。其他账号需配置caller_analysis_access客户范围，否则拒绝访问；普通view不隐含全客户权限。
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- 卡片和趋势按时间及业务筛选展示整体，最小样本/比例区间/仅告警只筛选号码列表，界面明确提示该范围。单次最多10000个聚合号码，超出要求缩小时间或筛选客户；详细分布最多500个组合，查询窗口最多7天。
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- 实际当前OpenSIPS路由只选择一次落地，没有切换重试流程；采集标记单attempt，状态层支持多attempt且有测试，未来新增真实重试必须同步采集独立attemptId，不能直接复用单attempt钩子。
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- 历史无过程证据的话单不自动导入完整统计。页面显示新采集生效说明，旧数据不可用不等于呼叫数为0；历史补录仅接受已核验来源的RECONCILE，不接受旧固定时长CDR。
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- 告警通过独立进程环境变量配置三个低率阈值和前窗下降百分点；采用样本/未结束占比门槛、连续三次评估及三次恢复，站内展示，不执行停号换路。后续应按实际业务校准默认阈值。
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